怎么才能做好一个网评整理着
发布时间:2019-08-13  

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  酒店应高度重视网评内容,安排专人负责网评管理,为使管理工作开展顺利,最好是分管副总或者总经理直接负责网评管理。通过网评收集宾客意见,为经营管理提供参考。酒店高管负责网评管理,形成至上而下的管理压力,能更好地推动各部门关注网评,做好服务管理工作,最终提高酒店的网评得分,创造良好口碑。

  网评要做到及时回复,以表示对客人的意见尊重,能在当天回复最佳。网评回复及时,首先要求高度关注,无论是在工作时间还是下班期间,在总结梳理的过程中,平特藏宝图100图库,都能第一时间看到网评,并立即了解情况,最快时间内给予回复;其次要求各相关部门管理人员能快速查找客人信息,掌握网评信息;最后要求辅以制度管理,将网评管理和回复,形成规定,并有相应处罚措施。

  网评回复最忌千篇一律,例如:“欢迎您入住***酒店,感谢您提出的问题,我们将加以改正,期待您下次入住。”诸如此类的网评回复,www.0708989.com,毫无新意,会引起客人反感,起不了任何作用,甚至会影响其他客人对酒店的选择。客人反映问题,是希望能得到酒店的重视,并在今后的服务中加以改进,酒店对网评的回复应有针对性,一人一回复,对存在的问题,要了解清楚后,给出详细的措施,充分体现酒店应有的态度。

  有些网评属于投诉性质的,客人希望得到一个很好的解释,但酒店往往只是道歉,例如:“***事情,给您带来不便,敬请谅解”等等。没有正面回应,给人回避的感觉。所以网评的回复要建立客观、真实的基础上,服务管理上存在的不足,敢于承认,并有有效的措施,避免再次出现。敢于承认错误,或许能赢得更多客人的

 
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