打造企业服务的“大众点评”佛山禅城成立企业服务联盟
发布时间:2019-08-13  

  继成立企业服务中心后,今天下午,佛山市禅城区再成立企业服务联盟,整合禅城区级政府涉企服务部门、商协会、园区载体、服务机构、宣传媒体、高校院所等六大服务资源,为企业提供全生命周期的专业化服务,每日国际足球资讯精选|波切蒂诺球队表现配得上平局2019-08-11,以“服务链”协同支撑“产业链”发展,打造企业服务领域的“大众点评”。

  成立仪式上,禅城区还同步发布了佛山市首个企业服务标准——《超预期服务体系首批标准》,对禅城区企业服务中心政企互动服务的过程及所产生的服务结果进行明确规范。

  禅城区致力打造国际化营商环境和友好型服务体系。禅城区经济和科技促进局局长李凯表示,希望联盟挖掘和服务好企业的现实需求和潜在需求,同时,希望加入联盟的企业间构建起相互协同的网络,提升自身服务水平,增强企业市场竞争力。

  禅城区企业服务联盟成立大会现场,为首批70家企业服务联盟单位进行授牌。禅城区企业服务中心之所以牵头成立禅城区企业服务联盟,是基于深入分析禅城区企业诉求的结果,“企业除了对政府行政服务事项需求强烈外,还需要大量专业化的服务资源来助推企业发展。”该负责人说。

  禅城区企业服务联盟成员单位主要涵盖区级政府涉企服务部门、商协会、园区载体、服务机构、宣传媒体、高校院所“六大类别”。联盟通过连接与整合这些上下游服务资源,形成一条“服务链”,为企业提供培训、市场、创业创新、信息化、法律财税、金融、技术、人才等企业发展过程中所需服务。

  禅城区经济和科技促进局副局长李有亮表示,企业服务中心是在前端行政服务中心法人审批“一门式”改革的基础上,链接企业生命周期前后端,打造一个载体来解决企业实际问题,为企业发展提供持续优化服务。企业服务联盟则是“串珠成链”,把上下游的企业服务资源都串联起来,聚集在这个平台上,构建企业全生命周期的服务体系,提高服务效率,降低企业营商成本。继而推动企业“产业链”和“服务链”有效融合,实现企业间互补与合作,推动全区企业抱团发展,携手共进。

  “我们的目标是打造一个企业服务领域的‘大众点评’,企业无论有什么服务需求,通过统一的入口,这个入口包括线下的企业服务中心、线(企业我帮您)等等,进入到企业服务联盟这个平台,获得需求的各类服务。”李有亮介绍,服务专员还可以挖掘企业隐形需求,提供打包式、套餐式的超预期服务。未来,还可以对平台内的单位进行等级评定等,让企业可以快速找到优质的服务资源。

  联盟成员单位代表、佛山市知识产权协会秘书长王燕玲表示:“禅城区法人一门式的体验非常好。现在禅城区企业服务中心将法人一门式的服务延伸到企业需要的其他服务领域,企业非常幸运。服务机构最重要的是服务的产品化、标准化,企业服务中心标准的制定对企业来说非常有价值。”

  会上还发布了佛山市首个企业服务标准——《超预期服务体系首批标准》(Q/SME),其中包括“政企互动服务规范”“企业走访业务规范”“71580服务执线咨询业务规范”“线下对企活动工作规范”四个标准,对禅城区企业服务中心政企互动服务的服务内容、服务要求和服务保障等内容进行明确。禅城区希望通过建立相关服务标准、管理标准、工作标准,形成一套系统完整、科学合理的服务标准体系,助力企业服务中心服务能力、服务素质、业务水平的提升和工作可持续性,为企业提供超预期服务,实现“打造企业服务供应链第一平台,给企业一个温暖的家”的服务目标。

  据了解,自去年12月6日禅城区企业服务中心正式启动运营以来,充分发挥“政企互动桥梁、企业合作红娘、政府参谋助手”的链接作用,以“服务链”协同推进“产业链”发展。截至目前已累计服务企业5173家,举办各类服务活动36场,整理服务事项库931个,通过座谈会、转办等形式链接28个政府部门成功助力企业解决诉求203项。

  经过半年多的探索,禅城区企业服务中心的企业服务模式和方法逐步从“模糊”到“清晰”,“六维一体”企业服务体系逐渐系统成型。通过紧盯企业需求,企业服务中心从“一位专员送服务”“一条热线搭桥梁”“一个联盟促协作”“一系列活动通信息”“一套标准定规范”“一个平台惠企业”六个维度协同推进,做好企业服务“链接者”,努力为企业提供全生命周期的超预期服务。

  同时,企业服务中心注重对服务事项进行梳理和沉淀。目前,该中心已全面梳理有关涉企服务事项931项,包括禅城区数据便民服务平台595个办事指南、一按灵240个企业诉求答问以及工作累积沉淀的96个“一对一”实践案例,并形成适时补充、适时完善的《企业服务指南》。该服务指南有利于服务专员在提供企业面对面服务时即时查询、精准深入解答,大大提高了服务企业的质量和效率。

  佛山市质量和标准化研究院副院长尹纯评价,以标准化作为开展企业服务的一项抓手,可实现程序最简、时间最短、效率最高的目的。

  禅城区经济和科技促进局局长李凯表示,禅城区企业服务联盟是区政府着力为区内民营企业搭建的全方位、多功能、多层次、多特色的社会化服务体系平台。接下来,各成员单位将发挥自身的优势,努力为区内民营企业提供更优质、专业、贴心、灵活的服务形式,并逐步深化拓展对企服务内容,在提升自身服务能力的同时,为不同发展阶段的企业提供具有针对性和个性化的服务内容。

  同时,禅城区企业服务联盟将与禅城区政府携手,共同打造国际化企业服务联盟品牌,不断优化服务资源配置,逐步为企业建设一个专业性、权威性、实用性的“企业一站式服务平台”,帮助企业解决不同发展阶段的困扰,助推企业实现高质量发展,将禅城区打造成为一张靓丽的名片,吸引更多更优质的企业落户禅城。

  今后,禅城区企业服务中心将进一步推动服务下沉,释放服务效能。服务中心将与相关园区联合建立园区分中心,届时会安排专职的服务专员定期进园区驻点服务,为企业提供零距离、全方位、贴身式服务。

 
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